Información juvenil “de carácter general”

Desde el momento que “información juvenil” es un término que puede describir un abanico de diferentes actividades acometidas por una amplia variedad de “agentes de la información”, es quizá más útil explicar el carácter específico de información juvenil “de carácter general”. Este es el enfoque adoptado por los socios de ERYICA, el cual ha sido puesto a prueba y verificado desde finales de los ‘60 en varios países y todavía hoy se usa en más de 30 países europeos.

Esencialmente, es un enfoque centrado en el usuario/a. Esto quiere decir que el centro (o servicio) de información juvenil adopta como punto de partida las demandas y necesidades de la gente joven que es su usuaria. Como éstas abarcan un amplio abanico de asuntos y problemas, el centro (servicio) está organizado ya sea para responder directamente a un gran número de temas (de aquí el término “de carácter general”, como opuesto a otros servicios de información especializados en carreras, salud, Europa. etc- ver Centros de información especializada "), ya sea para derivar al usuario o usuaria a una organización o servicio que sea competente en el área solicitada.

El centro debe proporcionar otros servicios que son complementarios de su información básica y de su papel de asesoramiento, como carnés juveniles de descuento, entradas para conciertos y servicios de transporte, alojamientos económicos, habitaciones y material para actividades juveniles y ayuda para organizar proyectos juveniles. También tiene que disponer de infornmación para promover actividades y oportunidades dirigidas a la gente joven (administraciones públicas, asociaciones, servicios comerciales) y materiales informativos de un amplio espectro de fuentes. Pero en este contacto con cada usuario en particular, la principal preocupación del centro (o servicio) es responder a la pregunta o necesidad planteada por el usario/a, con independencia del cualquier otro interés externo. Se pretende hacer esto de forma que permita al usuario/a tener el máximo de posibilidades respetando su autonomía y anonimato.

Por consiguiente los centros (y servicios) de información de carácter general y los centros (y servicios) de asesoramiento tienen las siguientes características, que se basan en la Carta Europea de Información Juvenil o en un conjunto nacional de indicadores o en una Carta nacional donde figuran estas:

• están especialmente diseñados para responder a las necesidades de la gente joven;

 • están abiertos a toda la gente joven sin excepciones, sin cita previa;

 • proporcionan información sobre un amplio abanico de materias, en diversos formatos, tanto para jóvenes en general como para grupos con necesidades especiales;

 • la información que proporcionan es práctica, pluralista, cuidada y actualizada con regularidad

• Operan en el sentido de personalizar la atención a cada usuario, respetar la confidencialidad y el anonimato, proporcionar la máxima calidad y fomentar su autonomía

• En caso de necesidad derivan al usuario o usuaria a un servicio especializado.